Trocas e Devoluções

Política de Compra, Troca e Devolução

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e garantir uma experiência de compra segura. Para isso, estabelecemos a seguinte Política de Compras, Trocas e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e boas práticas de mercado.

1. Condições Gerais de Compra

Todas as compras realizadas em nossa loja online são confirmadas somente após a aprovação do pagamento pela administradora do cartão de crédito ou instituição financeira escolhida pelo cliente.
O cliente é responsável por fornecer informações corretas de entrega e cadastro.
Após a confirmação do pedido, o cliente receberá por e-mail os dados da compra e o prazo de entrega.

2. Solicitação de Troca ou Devolução

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita através do e-mail: [email protected], informando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
Em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da solicitação, enviaremos por e-mail as instruções para devolução.

3. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições, com embalagem original, lacres intactos e acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, usados, danificados por mau uso ou sem embalagem e selos originais.
Produtos promocionais parcialmente devolvidos terão o valor recalculado conforme tabela cheia, sem os descontos promocionais aplicados.

4. Restituição de Valores

Após o recebimento e conferência dos produtos em nosso centro de distribuição, o estorno será realizado em até 7 (sete) dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
Caso a devolução seja parcial e o valor final fique abaixo do limite para frete grátis, o custo do frete será descontado do valor a ser reembolsado.
O prazo do estorno pode variar conforme a administradora do cartão de crédito ou banco emissor.

5. Direito de Cancelamento

O cliente pode exercer o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para pedidos cancelados dentro do prazo legal, o reembolso será integral, respeitadas as condições de devolução descritas acima.

6. Casos de Fraude ou Uso Indevido

Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos em caso de suspeita de fraude, uso indevido de cartão de crédito ou inconsistência de dados cadastrais.
Nessas situações, o cliente será imediatamente comunicado e o valor pago será reembolsado, quando aplicável.

✅ Importante: Ao finalizar uma compra em nossa loja, o cliente declara ciência e concordância com esta Política de Compra, Troca e Devolução.